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全球開發(fā)人員”Edition&#8221:揭露蘋果神秘的300人審計團隊

2020-12-25 16:09:00

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從GAMLOOK報告/產品的發(fā)布到產品的發(fā)布,總會有很多不可抗力,其中蘋果審計是最無助的,也是最有可能感到委屈的。

在游戲行業(yè),做未經蘋果批準的手機游戲是不完整的。蘋果審計令人不快的最大原因是,它過去在很大程度上是一個黑匣子,沒有向開發(fā)者公開非常詳細和具體的審計標準,只有一個指南需要多個彈坑才能弄清楚它是什么樣的。

即使是業(yè)內的大公司,也被蘋果公司審查和無情地拒絕,都是司空見慣的事情。那么,蘋果的審計到底是如何運作的呢?誰負責?現在有多少人在處理數百、數千甚至數萬的產品審計?

最近,CNBC電視臺在其網站上發(fā)表了一篇秘密文章,首次揭開了蘋果審計團隊的神秘面紗。摘要如下:

所有的應用程序都必須手動檢查,并且團隊是建立良好的和要求很高的。

蘋果官員指出,該應用商店的創(chuàng)建有兩個目標:一是為所有開發(fā)人員提供商機,二是讓用戶找到并下載安全可靠的應用程序。

據知情人士透露,AppStore日常監(jiān)管的責任主要是開發(fā)商關系副總裁羅諾卡姆托(Ronokamoto)的責任,以及由于收購TestAir而加入蘋果的董事。

在審計過程中,Appreview是由蘋果負責全球營銷的副總裁菲利皮席勒(Philipschiller)領導的營銷部門的一部分,這有點令人驚訝。2008年AppStore成立不久,審計團隊appreview就開始成立。到目前為止,appreview擁有一個300多人的團隊,在加州森尼維爾(Sunnyvale)工作,而不是在蘋果新的航天器總部工作,后者的技術高度敏感。

審計師團隊由固定員工和小時工資組成,這與許多科技公司截然不同,后者使用承包商進行成本核算,甚至在東南亞等勞動密集型國家設立審計團隊。此外,由于必須應對全球市場的審計需求,審核員具備很強的語言能力,而根據蘋果(Apple)的數據,蘋果的審計師精通81種語言。

高標準高要求其實也就導致,App Review成員并不多,應付海量的App Store上架產品其實有些困難。特別是雖然App Review有自動過濾功能,但“他們總是依賴人工”。

每天每人審核50~100款,多數只要“幾分鐘”

歷史上,蘋果官方對外透露蘋果審核團隊人數只有1次,那次是2009年,蘋果在回應FCC(美國聯(lián)邦通信委員會)調查的時候透露,其審核團隊有40人。

如今十年過去了,App Store應用數量,從發(fā)布時的500款,暴增到2018年的450萬款,單數量就翻了9000倍,但審核團隊人員數量,只翻了可憐的7.5倍,增加了260多號人,9000:7.5,可以說完全不成比例。

蘋果審核人員每天有審核50~100款應用的指標,而且會被一款叫做Watchtower軟件追蹤,按照每小時審核應用數量,對審核人員工作成果進行考核。

除了App Store指南寫明的內容外,審核人員基本的工作是判斷一款產品有沒有容易崩潰、嚴重BUG,以及不良內容。通常而言,審核人員會在一臺MAC上打開一個網頁批量處理自己的任務。有趣的是,在App Review工作的員工告訴CNBC,即便是一款專供iPhone的應用或游戲,審核人員也會查看其在iPad,乃至蘋果手表、蘋果電視上的效果。

和高考改卷一樣,意外地是審核人員花費在每款應用上的審核時間并不多,大多審核一款應用只需“幾分鐘”。由于責任重大,被“放行”的應用或游戲,如果在將來發(fā)現了添加了不良內容,當初負責的審核人員還會被追責。

因而在2017年6月,蘋果審核團隊就要求所有開發(fā)者移除熱更新代碼,防止類似事件發(fā)生。

大小公司一視同仁,最近團隊擴容、上海新設辦事處

如果應用或游戲被App Review “斃掉了”,開發(fā)者可以選擇修改內容并重新提交,或是申訴兩種選擇。當然,還有一種情況是應用觸犯法律,App Review直接上報給了政府有關部門。

大多數情況下,被蘋果爸爸拒絕后,開發(fā)者一般會選擇打碎牙往肚里咽,按照App Review的反饋進行修改。根據工作人員的說法,App Review每周會向開發(fā)者撥出1000通電話,溝通審核事宜。

當然,如果開發(fā)者認為蘋果矯枉過正,打回的理由不合理,也可以進行申訴。一般而言,申訴的應用還是會被提交給App Review,該委員會每周都會組織會議,討論一些爭議、敏感產品是否能夠通過審核,或者說是否會觸犯蘋果的規(guī)則。

盡管幾乎很少或者說根本沒有去過App Review工作地點,但委員會領導人、蘋果高級營銷副總裁Philip Schiller,有時會直接給一款應用下達“處刑”決定。像2016年有名開發(fā)者錄下了與App Review審核人員的通話記錄,當時對方對開發(fā)者表示:“你知道Phil嗎?下架你的產品就是Philip Schiller的意思?!?/p>

雖然這種情況讓App Review顯得有些“一言堂”,但事實上蘋果審核是非?!拌F面無私”乃至“不近人情”的,據知情人士透露,即便是大公司旗下的知名產品,在蘋果審核這里也沒有特殊待遇,仍然要乖乖遵守蘋果的規(guī)則。

幸運地是,知情人士還指出,最近蘋果審核團隊已經在愛爾蘭第二大城市科克,和中國上海設立了辦事處,而且進行了團隊擴充。

按照蘋果官方的說法,大約有40%的應用或更行會被蘋果審核團隊拒絕。根據七麥數據的統(tǒng)計,2018年App Store中國區(qū)一共上架了42.4萬款應用,下架產品卻有86.9萬款,下架數量是上架數量的兩倍。

對于開發(fā)者來說,不觸犯指南寫明的規(guī)則,摸清蘋果的底線,并予以規(guī)避,仍是最好的選擇。

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